International Médiation Institute
Wir bitten Sie um Ihr Meinung
Das Ausfüllen dieses Fragebogens nimmt ca. 10 Minuten in Anspruch
Die vom IMI zertifizierten professionellen Mediatorinnen und Mediatoren streben eine ständige Verbesserung der eigenen Dienstleistungsqualität an und unterziehen sich in ihrer beruflichen Praxis einer regelmässigen Qualitätskontrolle. Dazu laden sie die Teilnehmer nach jeder Mediation ein diesen Fragebogen auszufüllen.
Ihre Bemerkungen ermöglichen:
- zukünftigen Klienten konkreter Informationen über die Art der Leistungserbringung dieses Mediators oder dieser Mediatorin zu verschaffen
- der Mediationsperson eine Bewertung des eigenen Auftretens und der Art, wie sie von aussen wahrgenommen wird
- die nötigen Ergänzungen im persönlichen "Mediator's Feedback Digest", einem für jede IMI-zertifizierte professionnelle Mediationsperson geführtes Dokument.
Sie können diesen Fragebogen handschriftlich oder elektronisch ausfüllen, bevor sie ihn an dem für "Mediator's Feedback Digest" zuständigen "Reviewer" zustellen; sie können ihn aber auch Ihrer Mediationsperson zuhanden des "Reviewer" übergeben. Dieser "Feedback Digest" wird vom "Reviewer" der Mediationsperson geführt und enthält eine objektive und unparteiliche Zusammenfassung der eingereichten Formulare. Da der "Feedback Digest" für zukünftige Mediationsparteien wesentliche Informationen enthält, bitten wir Sie um möglichst offene und direkte Antworten auf die gestellten Fragen. Versuchen Sie, sich nicht durch das Ergebnis der Mediation ablenken zu lassen, sondern konzentrieren Sie sich auf die Arbeitsweise der Mediationsperson und deren Beiträge, welche für Ihr konkretes Verfahren besonders wichtig waren.
Unter http://www.imimediation.org/?cID=feedback-example finden Sie ein konkretes Beispiel (englisch) für die Art, wie der Fragebogen ausgefüllt werden sollte.
Bitte beachten Sie beim Ausfüllen des Fragebogens, wie schwierig die Aufgabe der Mediationsperson ist, wenn sie sich als Aussenstehende mit Ihrem Konflikt befasst, und wagen Sie kritische Anregungen. Es ist für uns auch wertvoll, wenn Sie am Schluss (freiwillig) Ihre Namen und Anschrift vermerken, damit der „Reviewer“ Ihnen (notfalls) Ergänzungsfragen stellen könnte. Wir sichern Ihnen zu, dass Ihre Antworten auf dem Fragebogen ebenso vertraulich bleiben wie der ganze Inhalt der Mediation selbst.
AUSWERTUNG
Name der Mediationsperson: ............................................................................................
Mediationsorganisation (wenn beteiligt): .........................................................................
Beginn der Mediation: .......................................................................................................
Ende der Mediation: ..........................................................................................................
Ort: ......................................................................................................................................
Art des Konfliktes: .............................................................................................................
Wir bitten Sie, das Zutreffende anzukreuzen und allenfalls Kommentare anzufügen.
1. Auf einer Skala von 1 bis 5 (1 = nein; 5 = ja): Würden Sie diese Mediationsperson wieder beiziehen ?
1 2 3 4 5 kann/will ich nicht beurteilen
Kommentar:
2. Würden Sie diese Mediationsperson weiterempfehlen ?
Ja Nein weiss nicht
Kommentar: (wenn ja, warum ? Wenn nein, warum nicht ?)
3. Auf einer Skala von 1 bis 5 (1 = schlecht; 5 = sehr gut): Wie beurteilen Sie Auftreten und Kompetenz der Mediationsperson ?
1 2 3 4 5 kann/will ich nicht beurteilen
Kommentar:
Konkrete Fragen:
4. Wie haben Sie diese Mediationsperson ausgewählt ?
a. auf der Homepage des IMI
b. Empfehlung eines Kollegen, Anwaltes oder einer anderen Fachperson
c. Bezeichnung durch eine Behörde oder Organisation
d. Vorschlag der/einer anderen Konfliktpartei
e. Andere Gründe: _______________________________________
5. Falls die Persönlichkeit oder Kompetenz der Mediationsperson für das Ergebnis entscheidend war: Welche dieser Eigenschaften steht für Sie im Vordergrund?
Kommentar:
6. Wie denken Sie über die Kosten der Mediation ?
(1=unverhältnismässig; 2=teuer; 3=wie erwartet; 4=vorteilhaft; 5=sehr günstig)
1 2 3 4 5 kann ich nicht beurteilen
Kommentar:
7. Wie zufrieden sind Sie mit dem Aufwand für die Mediation im Verhältnis zum erzielten Ergebnis ?
(1=sehr unzufrieden; 2=unzufrieden; 3=mittel; 4=befriedigt; 5=sehr befriedigt)
1 2 3 4 5 kann/will ich nicht beurteilen
Kommentar:
8. Falls eine Behörde, Mediations-, oder Schiedsgerichtsorganisation bei der Auswahl der Mediationsperson mitgewirkt hat: Wie zufrieden sind Sie mit deren Beitrag ?
(1=sehr unzufrieden; 2=unzufrieden; 3=mittel; 4=befriedigt; 5=sehr befriedigt)
1 2 3 4 5 kann/will ich nicht beurteilen
Kommentar: (Sie können hier auch die Organisation benennen)
9. Konnten in der Mediation die wichtigsten Ihrer Probleme gelöst werden ?
Ja Nein
Unabhängig vom Grad der Konfliktlösung durch die Mediation: Konnten Sie aus der Mediation einen anderen Nutzen ziehen ? Welchen ?
Bemerkungen:
10. Haben Sie erstmals an einer Mediation teilgenommen ?
Ja Nein
11. Sind Sie bereit, als Referenz für Ihre Mediationspoerson auf der Homepage des IMI genannt zu werden ?
Ja Nein
12. Weitere Bemerkungen
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Ihre Antworten werden vom "Reviewer" wie auch von Ihrer Mediationsperson absolut vertraulich behandelt. Sie können aber anonymisiert, d.h. in allgemeiner Form und ohne dass Rückschlüsse auf die Parteien oder den Gegenstand der Mediation möglich sind, auf der Seite "Mediator's Feedback Digest" der Homepage des IMI verwendet werden.
Wir danken Ihnen bestens für das Ausfüllen des Fragebogens. Ihre Antworten sind für uns und für weitere Personen, die eine Mediation erwägen, von grossem Wert.
Hier können Sie – absolut freiwillig – Ihren Namen und Ihre Adresse vermerken:
Name/Vorname: ..................................................................................................................
Firma:
Funktion im Unternehmen:................................................................................................
Telephon:
E-mail: